Управлением Роспотребнадзора по Пензенской области по итогам проведения горячей линии
19:04 08.06.2026 16+
Управлением Роспотребнадзора по Пензенской области по итогам проведения горячей линии на тему качества и безопасности детских товаров подготовлен обзор наиболее часто поступающих вопросов с ответами и рекомендациями специалистов в рамках законодательства о защите прав потребителей
Вопрос: Моей внучке 2 года, хочется порадовать ее новой игрушкой. На что обратить внимание, чтобы не навредить здоровью маленького ребенка?
Ответ: Необходимо внимательно отнестись к выбору игрушки. Применительно к возрасту Вашей внучки обязательно следует обратить внимание, что согласно требований технического регламента ТР ТС 008/2011 О безопасности игрушек защитно-декоративное покрытие игрушек должно быть стойким к влажной обработке, действию слюны и пота.
В игрушках для детей до 3 лет не допускается применение натурального меха, натуральной кожи, стекла, фарфора, ворсованной резины, картона и бумаги, набивочных гранул размером 3 мм и менее без внутреннего чехла
Игрушка и съемные детали игрушки, предназначенной для детей в возрасте до 3 лет, а также игрушки, непосредственно закрепляемые на пищевых продуктах, должны иметь такие размеры, чтобы избежать попадания в верхние дыхательные пути. Игрушка, находящаяся в пищевых продуктах и (или) поступающая в розничную торговлю вместе с пищевым продуктом, должна иметь собственную упаковку. Размеры этой упаковки не должны вызывать риск удушья ребенка. Допускается наружное размещение игрушки пластмассовой без упаковки на упаковке пищевого продукта.
Доступные кромки, острые концы, жесткие детали, пружины, крепежные детали, зазоры, углы, выступы, шнуры, канаты и крепления игрушек должны исключать риск травмирования ребенка. Утечка жидкого наполнителя в игрушках не допускается
Игрушки должны быть сконструированы и изготовлены таким образом, чтобы при применении их по назначению они не представляли опасность для жизни и здоровья детей, лиц, -присматривающих за ними. Движущиеся составные части игрушки должны исключать риск травмирования детей. Приводные механизмы должны быть не доступны для ребенка.
Игрушка, предназначенная для поддерживания тела ребенка на поверхности воды, должна быть разработана и изготовлена таким образом, чтобы быть герметичной, прочной. Игрушка, внутри которой может поместиться ребенок и представляет для него замкнутое пространство, должна иметь отверстие для выхода, легко открываемое изнутри, а также иметь поверхность с вентиляционными отверстиями
Вопрос: Я купила зимой своему сыну летнюю обувь, так как зимой на нее были скидки, но сейчас с наступлением летнего сезона выяснилось, что нога у ребенка выросла и обувь мала. Обувь, конечно, не ношенная, хранилась в коробке с ярлыками-бирками, и чек имеется. Могу ли я обменять ее в магазине на другой размер?
Ответ: К сожалению сроки наступления летнего сезона в данном случае не имеют значения, так как эти сроки важны для правильного исчисления гарантии при предъявлении требований, когда в обуви или одежде выявляются недостатки.
Ваш случай иной - право требовать обмена у Вас было только в первые 14 дней после покупки, так как для обмена обуви, которая не подходит по размеру, Законом РФ О защите прав потребителей установлен 14-дневный срок для так называемой примерки, в течение которого потребитель вправе обратиться в магазин для обмена товара надлежащего качества, не подошедшего по размеру, цвету, фасону, комплектации. Эти 14 дней не зависят в того, в какое время года Вы приобретаете, например, летнюю обувь, поэтому Вами срок для обмена пропущен.
Вопрос: Какие права имеет потребитель при приобретении некачественной игрушки?
Ответ: Некачественные игрушки могут нанести серьезный вред ребенку и его родителям, поэтому по закону продавец (производитель) несет ответственность за качество товара. Дефекты игрушек нередко могут быть выявлены только во время эксплуатации. Нередко признать игрушки некачественными можно только при помощи экспертизы, которая определит, что выход из строя произошел из-за производственного брака или некачественных материалов, а не по вине потребителя.
На игрушки может быть установлен гарантийный срок или срок годности. Если же такой срок не установлен, то в случае обнаружения дефекта потребитель может обращаться с претензией к продавцу, производителю или импортеру в течение двух лет с момента приобретения игрушки или получения ее по почте (курьером) при дистанционной торговле. Когда чек потерян, то срок отсчитывается с момента изготовления игрушки.
В соответствии со ст. 18 Закона О защите прав потребителей потребитель имеет право вернуть некачественные игрушки и получить ранее уплаченную сумму в полном объеме. Если из-за некачественных игрушек получен вред, то покупатель может обратиться с требованием о возмещении убытков.
- Некачественные игрушки по согласованию с потребителем могут быть заменены на аналогичные по марке и артикулу без перерасчета стоимости, а игрушки других марок меняются с перерасчетом стоимости. Если выявленный дефект не делает игрушки полностью непригодными, то покупатель вправе попросить скидку на товар.
- Для некоторых видов игрушек можно сделать ремонт за счет продавца (изготовителя) или потребовать компенсацию за ремонт у третьих лиц. Устранение дефектов должно быть проведено в срок, не превышающий 45 суток. При наличии гарантийного срока он продляется на срок, пока потребитель не может пользоваться игрушкой, который отсчитывается с момента подачи письменной претензии или сдачи в гарантийный ремонт.
- При обнаружении дефекта в игрушках рекомендуем обратиться к продавцу с письменным заявлением, которое передать способом, фиксирующим получение (например, направить заказной почтой или получить отметку о принятии претензии непосредственной на экземпляре документа потребителя).
При неудовлетворении заявленных требований в добровольном порядке возникший спор подлежит разрешению исключительно в рамках судебного разбирательства.
Последние новости
Лето — это не только отдых, но и время заботиться о себе! Сегодня, 24 июня, в нашей библиотеке для ребят из летнего лагеря школы 1 мы провели оздоровительный урок Со здоровьем не шути, его с детства береги!.
Вместе с библиотекарем юные гости говорили о самом главном:
О ценности ЗОЖ: почему быть здоровым
